Tu negocio en Google Maps: cómo aparecer, qué poner y qué no

La herramienta se llama Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business). Es gratuita, la administras desde el teléfono y es la que alimenta el mapa, la ficha que sale a la derecha cuando buscan tu nombre, las reseñas y el botón de «Cómo llegar». No necesitas una página web para tenerla, aunque con web funciona mejor, porque Google confía más en un negocio que puede comprobar en dos sitios.

Cómo registrarte, desde el teléfono

Abre Google Maps con tu cuenta de Google, busca la opción para añadir tu empresa, o entra directo a business.google.com. Google te pide el nombre, la categoría, si atiendes en un local o a domicilio, la dirección o la zona que cubres, el teléfono, el horario y la web si la tienes. Después te pide verificar que el negocio es real: a veces por una llamada, un SMS o un correo; a veces con un video corto del local o una videollamada; y en algunos casos con una tarjeta postal que en Venezuela puede tardar. No lo dejes a medias: hasta que verifiques, no puedes administrarlo ni responder reseñas.

Qué poner (y por qué importa cada cosa)

El nombre real, el que está en tu letrero. Nada de «Ferretería El Tornillo, la mejor de Anaco, precios bajos»: Google lo detecta y puede suspender el perfil. La categoría exacta: «Ferretería», no «Tienda»; es lo que decide en qué búsquedas apareces. El horario verdadero, incluidos los días que no abres; un cliente que llega y encuentra la santamaría abajo deja una reseña de una estrella. El teléfono de WhatsApp, con el código de país. Fotos tuyas: el frente del local (para que lo reconozcan desde la calle), el interior, tres o cuatro productos o trabajos. Con el teléfono y luz de día alcanza; las fotos de banco de imágenes se notan y restan. Y la descripción, que es donde más gente se equivoca: dos o tres frases diciendo qué haces, para quién y dónde, sin adjetivos vacíos.

Las reseñas: pídelas, respóndelas, no las compres

Google dice que ordena el mapa por tres cosas: qué tan relevante eres para la búsqueda, qué tan cerca estás y qué tan conocido eres; y las reseñas cuentan en esa última, y son lo que más lee la gente. Pídelas a los clientes contentos, en persona o por WhatsApp, con el enlace directo que te da el perfil. Responde todas, también las malas, con serenidad y sin discutir: una respuesta serena a una queja convence más que diez reseñas de cinco estrellas. Y no compres reseñas ni le pidas a la familia que invente: Google las borra y, cuando las detecta en cantidad, baja o suspende el perfil.

Los errores que te esconden

Dirección distinta en el perfil, en la web y en Instagram (Google se confunde y te muestra menos). Dos perfiles para el mismo negocio (reclama el viejo, no crees otro). Categoría demasiado general. Perfil verificado y abandonado: sin fotos nuevas ni respuestas en meses. Y el peor: el perfil lo creó un tercero con su cuenta y tú no tienes acceso. Igual que el dominio, el perfil de tu negocio debe estar en tu cuenta; si alguien te lo configura, que te nombre propietario y luego se quite.

Mapa más web: el combo que funciona

El perfil te pone en el mapa; la página web convence al que ya te encontró. Cuando los dos dicen lo mismo (mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono), Google te toma en serio y la gente también. Si todavía no tienes web, en este artículo explico cuánto cuesta una de verdad; y si ya la tienes, revisa que el enlace del perfil apunte a ella y que ella tenga tu mapa. Si tienes el perfil creado y no sabes por qué no apareces, mándame una captura por WhatsApp y lo revisamos.